Contáctanos

¿Tienes una pregunta sobre un pedido, un producto o una colaboración? Estamos aquí para ayudarte. Elige el canal que prefieras y te responderemos en un plazo de 24 horas laborables.

Correo electrónico

La forma más rápida de contactar con nosotros.

Atención al cliente general: soporte@yalberain.es
Protección de datos: protecciondatos@yalberain.es

Teléfono

Atención telefónica directa.

Número: +34 628 835 700
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora española).

Dirección postal

Para correspondencia o devoluciones (estas últimas previa solicitud).

YALBERAIN S.L.
Calle Portal de Gamarra 9-B
01013 Vitoria-Gasteiz
Álava, España

CIF: B01574367

Antes de escribir, consulta nuestras preguntas frecuentes

Muchas dudas habituales sobre pedidos, plazos, devoluciones y métodos de pago están resueltas en nuestra página de Preguntas Frecuentes. Si tu consulta aparece allí, encontrarás la respuesta de inmediato.

Tiempos de respuesta

Atención al cliente general: respuesta en menos de 24 horas laborables.
Consultas sobre pedido en curso: prioridad alta, normalmente el mismo día laborable.
Solicitudes en materia de protección de datos: respuesta en el plazo máximo de un mes, conforme al RGPD.
Reclamaciones formales: respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días naturales.

Información de la empresa

Razón social: YALBERAIN S.L.
CIF: B01574367
Domicilio social: Calle Portal de Gamarra 9-B, 01013 Vitoria-Gasteiz, Álava, España
Correo de contacto: soporte@yalberain.es
Teléfono: +34 628 835 700

Preguntas Frecuentes

El tipo de páginas puede variar según el modelo. Consulte la descripción de cada producto para conocer las características específicas del cuaderno seleccionado.

Sí, nuestros cuadernos están diseñados para ofrecer una experiencia de escritura cómoda con bolígrafos, lápices y la mayoría de las plumas de uso diario.

Por supuesto. Son ideales para tomar apuntes, organizar proyectos, planificar tareas, escribir diarios personales o desarrollar ideas creativas.

Sí, los cuadernos cuentan con cubiertas de calidad diseñadas para proteger las páginas y mantener un excelente aspecto con el uso habitual.

Sí. Gracias a sus diseños originales y acabados elegantes, nuestros cuadernos son una excelente opción para regalos de cumpleaños, Navidad, ocasiones especiales o para cualquier amante de la papelería.

Nos esforzamos por mostrar los productos con la máxima precisión posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a la configuración de cada pantalla.

El plazo total estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables en todo el
territorio español (Península e Islas Baleares), incluyendo 1–2 días de
preparación y 5–7 días de tránsito. Por el momento no realizamos envíos
a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora española) de un día
laborable comienzan su preparación el mismo día.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de España en todos los pedidos. No cobramos ningún cargo oculto.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería. Así podrás estar al tanto del estado de tu envío.

Tienes 14 días naturales (derecho legal de desistimiento) y 30 días naturales(plazo voluntario ampliado por YALBERAIN) desde la recepción del pedido paradevolver los artículos, siempre que no hayan sido usados y se encuentren ensu condición original. Para iniciar una devolución, envíanos un correo a soporte@yalberain.es

Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez recibida y verificada tu devolución, procesamos el reembolso en un
plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realiza por el mismo método
de pago utilizado en la compra original. La aparición efectiva en tu cuenta
depende del banco emisor, normalmente entre 5 y 10 días laborables.

En este caso, contáctenos lo antes posible y envíenos fotos del producto. Si el producto está dañado, defectuoso o no se corresponde con el pedido, cubriremos los gastos de envío de la devolución y le ofreceremos un cambio o un reembolso completo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago, todos procesados por pasarelas
certificadas conforme al estándar PCI-DSS:

· Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay
· Apple Pay, Google Pay y Shop Pay
· Klarna (pago aplazado)

Todas las transacciones se procesan bajo conexión cifrada HTTPS con
certificado TLS y autenticación 3D Secure cuando tu banco lo requiere.

Sí. Todo el Sitio funciona bajo conexión cifrada HTTPS con certificado TLS.
YALBERAIN no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito ni de tu
cuenta bancaria; estos los procesan directamente las pasarelas de pago
certificadas conforme al estándar PCI-DSS. Aplicamos también autenticación
3D Secure 2 conforme a la Directiva PSD2.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta
nuestra Política de Privacidad.

Primero revisa tu enlace de seguimiento. Si han transcurrido más de 9 días
laborables desde el envío y tu paquete no ha llegado, escríbenos a
soporte@yalberain.es indicando tu número de pedido y lo investigaremos
de inmediato.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos realizar cambios. Por favor contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido y haremos todo lo posible para ayudarte.

Puede contactarnos por correo electrónico a soporte@yalberain.es o por teléfono al +34628835700 Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de España).

Inspiración en Cada Página

En Yalberain.es, creemos que cada idea merece un espacio donde crecer. Por eso, diseñamos cuadernos que combinan estética, calidad y funcionalidad, pensados para acompañarte en cada momento de tu día.

Nuestra misión es ofrecer productos que no solo sean prácticos, sino que también inspiren creatividad y organización. Cada cuaderno se elabora con cubierta de cartón rígido forrado, papel libre
de ácido entre 85 y 120 g/m² y encuadernación cosida con hilo, logrando un equilibrio entre diseño contemporáneo y construcción cuidada.

Ya sea para estudiar, trabajar o dar vida a tus pensamientos, nuestros cuadernos están creados para adaptarse a tu estilo y convertirse en parte de tu rutina diaria. En cada página, encontrarás un lugar para expresarte, planificar y crear sin límites.

Sobre nosotros