Preguntas Frecuentes
Última actualización: 18 de junio de 2026
Estas son las preguntas que más nos hacéis. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos a soporte@yalberain.es o llámanos al +34 628 835 700 y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Pedidos y compras
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes finalizar tu compra como invitado, sin registrarte. Si lo prefieres, también puedes crear una cuenta para guardar tus datos de envío y consultar el historial de pedidos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, sí. Escríbenos lo antes posible a soporte@yalberain.es indicando tu número de pedido y el cambio que deseas (dirección, producto, cancelación). Una vez el pedido ha sido entregado al transportista no podemos modificar la ruta, pero podrás solicitar la devolución conforme a nuestra política.
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
De forma inmediata, por correo electrónico, al completar el pago. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones. Si transcurridos 30 minutos no ha llegado, contáctanos.
Envíos y entregas
¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente enviamos a Península Ibérica e Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Estamos trabajando para ampliar próximamente nuestras zonas de cobertura.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos a Península y Baleares, sin importe mínimo ni recargos por método de pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables, incluyendo
1–2 días de preparación y 5–7 días de tránsito.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora española) de un día laborable
comienzan su preparación el mismo día. El resto se procesan al siguiente día
laborable.
¿Qué transportistas utilizáis?
Trabajamos con Correos y SEUR. El transportista asignado a cada pedido depende de la disponibilidad y de la dirección de destino. En todos los casos recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido salga del almacén.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido se envíe, te llegará un correo con el enlace al seguimiento. También puedes consultar el estado desde nuestra página Seguimiento de pedidos.
¿Y si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
El transportista dejará un aviso e intentará la entrega de nuevo, o depositará el paquete en un punto de recogida cercano (oficina de Correos o punto SEUR Pickup) durante aproximadamente 7 días naturales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no llega?
Escríbenos a soporte@yalberain.es en un plazo máximo de 48 horas si llega dañado, o 7 días desde la fecha de entrega indicada si aparece como entregado pero no lo recibiste. Adjunta fotografías cuando proceda. Abriremos una incidencia con el transportista y te ofreceremos reemplazo o reembolso íntegro.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Aplicamos dos plazos acumulativos:
- 14 días naturales de derecho legal de desistimiento, conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- 30 días naturales de plazo voluntario ampliado por YALBERAIN, siempre que el producto se encuentre en su estado original.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a soporte@yalberain.es con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones y la dirección postal de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos los asume YALBERAIN.
- Si es un desistimiento o cambio de opinión: los gastos los asume la persona consumidora.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra original. La aparición efectiva en tu cuenta depende del banco emisor (normalmente entre 5 y 10 días laborables).
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. El procedimiento es el mismo que el de la devolución. Escríbenos indicando el producto que devuelves y el que deseas recibir; coordinaremos el envío del nuevo una vez recibido el original.
Métodos de pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos, todos procesados por pasarelas certificadas conforme al estándar PCI-DSS:
- Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay.
- Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
- Klarna (pago aplazado).
¿Es seguro pagar en yalberain.es?
Sí. Todo el Sitio funciona bajo conexión cifrada HTTPS con certificado TLS. YALBERAIN no almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria; estos los gestionan directamente las pasarelas de pago certificadas. Aplicamos también autenticación 3D Secure 2 conforme a la normativa PSD2 cuando tu banco la requiere.
¿Cuándo se realiza el cargo?
En el momento de la confirmación del pedido, salvo en Klarna, cuyas condiciones se rigen por el plan de pagos elegido con el proveedor.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Recibirás un justificante de compra por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Si necesitas una factura con datos fiscales completos, escríbenos a soporte@yalberain.es indicando tu número de pedido, razón social, NIF y dirección.
Productos
¿De qué materiales están hechos los cuadernos?
Cubierta de cartón rígido forrado con acabado impreso decorativo. Interior con papel libre de ácido, de origen responsable, en gramajes entre 85 y 120 g/m² según el modelo. Encuadernación cosida con hilo. Según el modelo se incluye cierre de banda elástica o solapa plegable, bolsillo plegable interior y cinta marcadora integrada.
¿Los diseños de las cubiertas son originales?
Sí. Todas las ilustraciones que aparecen en las cubiertas son creaciones gráficas propias desarrolladas por nuestro equipo. No utilizamos obras protegidas por derechos de terceros sin la correspondiente autorización.
¿Qué tipo de tinta puedo usar?
El papel resulta adecuado para bolígrafo, pluma estilográfica, lápiz, rotuladores ligeros y acuarela ligera. En los modelos con papel de 120 g/m² la resistencia a la tinta es notablemente mayor. Para acuarela intensa o tinta china recomendamos hacer una prueba previa, ya que ningún papel de cuaderno está diseñado para el rendimiento de un papel específico de acuarela profesional.
¿En qué formatos están disponibles?
Según el modelo, ofrecemos hasta tres formatos:
- Midi: aprox. 120–125 × 180 mm — uso portátil y diario.
- Ultra: aprox. 175–180 × 230 mm — escritorio y planificación.
- Grande: 205 × 300 mm — proyectos extensos (solo en modelos seleccionados).
¿Hay garantía sobre los productos?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tu producto presenta una falta de conformidad, escríbenos a soporte@yalberain.es con fotografías y tu número de pedido.
Atención al cliente y datos personales
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora española). Respondemos a la mayoría de consultas en menos de 24 horas laborables.
¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?
Cada correo de newsletter incluye un enlace para darte de baja con un solo clic. También puedes solicitarlo escribiendo a protecciondatos@yalberain.es.
¿Cómo trato YALBERAIN mis datos personales?
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme al RGPD y la LOPDGDD. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros. Para cualquier consulta sobre datos personales, escríbenos a protecciondatos@yalberain.es.
¿Cómo presento una reclamación formal?
En primer lugar te animamos a contactarnos directamente: resolvemos la mayoría de incidencias en menos de 24 horas laborables. Si tras ello no quedas conforme, puedes presentar tu reclamación a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos a soporte@yalberain.es, llámanos al +34 628 835 700 (lunes a viernes, 9:00–17:00 hora española) o usa nuestro formulario de contacto. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
