Política de reembolso

Última actualización: 17 de junio de 2026

En YALBERAIN S.L. queremos que estés plenamente satisfecho con tu pedido. Esta política describe los plazos, condiciones y procedimiento para devolver un producto y obtener su reembolso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la normativa española de consumo.

1. Plazos para devolver un producto

Aplicamos dos plazos acumulativos:

  • Plazo legal de desistimiento — 14 días naturales. Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
  • Plazo voluntario ampliado — 30 días naturales. YALBERAIN amplía voluntariamente el plazo a un total de 30 días naturales desde la recepción, siempre que el producto se encuentre en su estado original.

2. Motivos que dan derecho a devolución y reembolso

Puedes solicitar la devolución de un producto en los siguientes supuestos:

  • Desistimiento sin justificación dentro del plazo aplicable (apartado 1).
  • Producto defectuoso o dañado en el momento de la entrega.
  • Producto incorrecto respecto al solicitado (modelo, tamaño o variante distintos).
  • Falta de conformidad dentro del plazo de garantía legal de 3 años (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

3. Estado en que debe encontrarse el producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y sin signos de manipulación.
  • Conservar su embalaje original cuando este forme parte esencial del producto.
  • Incluir cualquier accesorio, etiqueta o documento que se entregara con él.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de cuadernos que hayan sido escritos, marcados o cuyo embalaje original esté significativamente deteriorado por un uso evidente.

4. Procedimiento para iniciar una devolución

  1. Escríbenos a soporte@yalberain.es indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Si el motivo es producto defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías.
  2. Recibirás respuesta en un plazo de 24 horas laborables con las instrucciones detalladas, incluida la dirección postal de devolución.
  3. Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
  4. Envíalo a la dirección que te facilitemos. Te recomendamos conservar el justificante del envío hasta confirmar la recepción.
  5. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

5. Quién asume los gastos de devolución

Motivo Gastos de envío de devolución
Producto defectuoso, dañado o incorrecto (responsabilidad de YALBERAIN) Asumidos por YALBERAIN. Te facilitaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos el coste del envío.
Falta de conformidad dentro de la garantía legal Asumidos por YALBERAIN.
Desistimiento dentro de los 14 días legales Asumidos por la persona consumidora (art. 108 TRLGDCU).
Devolución dentro del plazo voluntario ampliado (días 15 al 30) Asumidos por la persona consumidora.

6. Plazo y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que acuerdes con nosotros otra modalidad expresamente:

  • Tarjeta de crédito o débito: el importe aparecerá en tu cuenta en 5 a 10 días laborables tras la emisión del reembolso, según los plazos del banco emisor.
  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay: misma vía que la tarjeta vinculada.
  • Klarna: el reembolso se gestiona directamente con Klarna, que actualizará tu plan de pagos en un plazo aproximado de 5 días laborables.
  • Mollie y otros métodos: según los plazos de cada proveedor, normalmente entre 3 y 10 días laborables.

El reembolso incluirá el importe del producto y, en los casos previstos por la ley, los gastos de envío iniciales.

7. Productos no susceptibles de devolución

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:

  • Productos personalizados o realizados según especificaciones del cliente.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene tras su apertura.

8. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, te pedimos que:

  1. Tomes fotografías del paquete antes de abrirlo y del producto una vez abierto.
  2. Nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a soporte@yalberain.es.
  3. Nos adjuntes las fotografías y el número de pedido.

Una vez verificado el daño, te ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso íntegro, a tu elección y sin coste adicional.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra unidad, tamaño o modelo, el procedimiento es el mismo que el de la devolución: solicítalo escribiendo a soporte@yalberain.es y nuestro equipo coordinará el envío del nuevo producto una vez recibido el original.

10. Contacto

Para cualquier consulta relativa a devoluciones, reembolsos o cambios:

  • Correo electrónico: soporte@yalberain.es
  • Teléfono: +34 628 835 700
  • Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora española).
  • Dirección postal: YALBERAIN S.L., Calle Portal de Gamarra 9-B, 01013 Vitoria-Gasteiz, Álava, España.

Resolvemos la mayoría de las solicitudes en un plazo de 24 horas laborables.

11. Reclamaciones

Si tras gestionar tu solicitud no estás conforme con la resolución, puedes presentar una reclamación ante la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr, así como ante los servicios de consumo correspondientes a tu domicilio.